Автор: Стефани Уолтер
В материале будут рассмотрены подходы к переосмыслению доступности, доказательства её важности и нужности, а также практические стратегии, которые помогут дизайнерам убедить команду инвестировать в цифровую доступность.
Многие дизайнеры и разработчики заботятся о доступности. Технари в общем и целом тоже заботятся о доступности. Очень просто неравнодушно относиться к цифровой доступности. Убедить других в том, что она нужна — вот что сложно. Вы поднимаете вопрос о доступности на совещании, а коллеги начинают противиться, говоря: «У нас нет пользователей с инвалидностью», «Мы всё исправим позже», «В рамках бренда это не выйдет». Возникает ощущение, что ты будто сражаешься с ветряными мельницами. Друзья, вы не терпите крах, вы просто не совсем правильно выстраиваете разговор.
Данная статья — текстовая версия моего доклада «Как, будучи дизайнером, убедить людей инвестировать в доступность», с которым я выступала на конференции axecon 2026. Материал предназначен для дизайнеров, но, надеюсь, он поможет и другим специалистам. Я расскажу о девяти типичных препятствиях, с которыми часто сталкиваются дизайнеры, ратующие за доступность. Я дам вам практические инструменты: как переосмыслить значение доступности, как доказывать необходимость её внедрения (последствия для бизнеса, объективные данные, реальные примеры), а также поговорим про подготовительные стратегии. И в заключение я расскажу о реальных действиях, которые вы сможете предпринять уже завтра.
Содержание
Ложные представления об инвалидности
- «Люди с инвалидностью не пользуются нашим веб-сайтом».
- «Никто не жаловался на доступность!»
Краткосрочное планирование: ответственность, затраты и временные рамки
- «Обеспечение доступности — задача разработчиков».
- «Доступность затормозит работу дизайнеров».
- «Доступность — это слишком дорого, оно того не стоит».
- «На данный момент доступность у нас не в приоритете. Мы исправим её позже».
Мифы о дизайне и сложностях реализации доступности
- «Доступность убивает креативность».
- «Нам нужно уделить больше внимания образу бренда, а не доступности».
- «Доступность слишком сложно внедрить».
Ложные представления об инвалидности
Первые проблемы, с которыми мне обычно приходится сталкиваться, связаны с неправильным представлением об инвалидности и о пользователях с ограниченными возможностями здоровья у людей, работающих в сфере технологий.
«Люди с инвалидностью не пользуются нашим веб-сайтом».
Многие убеждены, что клиенты с инвалидностью не пользуются их сайтом. Такие люди утверждают, что у них в числе пользователей нет людей с ограниченными возможностями здоровья, поэтому им не нужно делать их сайт доступным. Однако это один из самых раздражающих мифов.
Переосмысление
Не существует реального способа узнать, пользуется ли вашим продуктом человек с инвалидностью или нет, если только вы не спросите его напрямую, или не проведёте опрос. Так как же можно быть уверенным в том, пользуются ли сайтом люди с инвалидностью или нет? По статистике, среди ваших клиентов есть пользователи с ограниченными возможностями.
Но аналитика не покажет вам, кто отказался от использования вашего веб-сайта по причине его недоступности. Подобные пользователи никак не фигурируют в данных. Они просто покинули страницу.
Данные
Около 1,3 миллиардов человек во всем мире имеют тяжёлую форму инвалидности, что составляет 16% населения всей планеты. Это каждый шестой человек. Вероятность того, что некоторые из них посетят ваш сайт крайне высока. Во время аргументации вы можете ссылаться на данные Всемирной организации здравоохранения.
Давайте также не будем забывать, что не каждую инвалидность можно заметить. Не каждый человек готов о ней заявить. И снова вопрос: «Как вы узнаете о том, что сайт не посещают люди с инвалидностью?»
Стратегия
Стратегия, которую я использую в данном случае, — это просвещение. Заинтересованные лица и люди, наделенные полномочиями принимать решения, должны понимать, как люди с инвалидностью на самом деле пользуются Интернетом. У организации W3C есть отличный ресурс, благодаря которому можно узнать, как люди с инвалидностью это делают. Он называется истории пользователей интернета. Это коллекция рассказов пользователей и подтверждений того, что они активно используют интернет. Например: Эйд — репортер, у которого частично парализованы верхние конечности. Иан — специалист по вводу данных, с расстройством аутистического спектра. Лакшми — ведущий бухгалтер с инвалидностью по зрению. К каждой истории прилагается короткое видео, которое вы можете показать своей команде, чтобы помочь им лучше понять, насколько разные нозологии встречаются. Помогайте людям понять реальность, с которой они обычно не сталкиваются. Еще лучше, если есть возможность, покажите видео с людьми с инвалидностью, использующими ваши собственные продукты.
«Никто не жаловался на доступность!»
Как только люди признают, что в числе их клиентов, вероятно, есть пользователи с ограниченными возможностями здоровья, они говорят следующее: «Если бы с доступностью что-то было не так, пользователи / клиенты уже сообщили бы нам об этом. Так что, должно быть, все в порядке!»
Переосмысление
Как пользователи могут пожаловаться на недоступный веб-сайт, если они даже не могут им пользоваться и, соответственно, не могут дать обратную связь? Большинство людей не будут предъявлять претензии, они просто уйдут к конкуренту. Особенно, если он сделал что-либо более доступное.
Данные
Цифры подтверждают вышесказанное. Исследование, проведенное в 2019 году, показало, что в 23% случаях незрячие пользователи отказывались от совершения транзакции на различных площадках электронной торговли из-за проблем с цифровой доступностью. Это 6,9 миллиардаов долларов потерь (или прибыли конкурентам) ежегодно, и речь идёт только о слепых пользователях. Так что да, люди не будут жаловаться, они просто уйдут к конкурентам! Отсутствие цифровой доступности — это риск потери дохода!
Инклюзия — повышает лояльность пользователя. Недоступность продукта приводит к диаметрально противоположному результату.
Не будем забывать, что люди общаются. Сообщество пользователей с инвалидностью довольно лояльно. Когда мы находим доступную программу/сайт, мы его рекомендуем. Вот хороший пример площадки, где пользователи с инвалидностью рекомендуют друг другу доступные приложения и сайты.
Это также работает и в обратную сторону: когда продукт недоступен для человека с инвалидностью или бренд «вредит пользователю», мы советуем другим избегать такую компанию. Например, в 2024 году в результате редизайна, приложение для управления аудиоустройствами Sonos стало недоступным для использования с программами экранного доступа, что негативно сказалось на незрячих пользователях. После шквала критики разработчики начали устранять проблемы доступности, взяли на себя обязательство привлекать незрячих тестировщиков для проверки цифровой доступности. Однако доверие было подорвано.
Стратегия
Она заключается в том, чтобы привязать доступность к критериям эффективности, которые уже отслеживаются вашей компанией: удовлетворенность клиентов, их удержание, конверсия и т. д. Найдите показатель, который интересен вашим акционерам, затем привяжите к нему цифровую доступность. Просто запомните: молчание не равно удовлетворённость.
Краткосрочное планирование: ответственность, затраты и временные рамки
Вторая категория проблем, с которыми я сталкиваюсь довольно часто, связана с краткосрочным планированием. Люди спорят о том, кто несет ответственность, сколько стоит реализация доступности и когда всё нужно сделать. На первый взгляд эти проблемы кажутся совершенно разными, но все они имеют один и тот же корень: люди не видят долгосрочных последствий игнорирования цифровой доступности на ранних этапах.
«Исправление проблем доступности — это задача разработчиков».
Люди будут говорить что-то вроде: «Мы можем исправить доступность на этапе разработки. Дизайнерам не нужно об этом беспокоиться». Это очень распространенное заблуждение.
Переосмысление проблемы и данные
Да, вы бы могли подождать, пока разработчики устранят проблемы с доступностью, но сколько стоит такое ожидание?
Результаты исследование IBM, посвящённого относительной стоимости устранения дефектов цифровой доступности, демонстрируют, что конкретно происходит, если вы выжидаете:
- Устранение проблем доступности во время разработки продукта обходится в 6 с половиной раз дороже, чем её устранение на этапе проектирования.
- Если ждать до начала тестирования продукта, это обойдется в полтора раза дороже.
- Захотите исправить доступность после запуска продукта, во время технических работ, устранение дефектов доступности обойдётся в 100 раз дороже.
Цифровая доступность сама по себе не является недостатком, но когда дизайнеры не уделяют ей должного внимания, они, своими макетами с неудачными дизайнерскими решениями, могут создать множество проблем: недостаточная контрастность цветов, отсутствие подписей, Не качественно сделанной иерархией. Если дизайнеры не выявляют подобные вещи на ранней стадии, такие аспекты превращаются в дефекты и баги, которые «перейдут по наследству» разработчикам, и они должны будут исправлять их позднее. Поздние изменения обходятся дорого.
Стратегия
Возложите ответственность за обеспечение цифровой доступности на всю команду. Добавьте понятные всем контрольные точки на каждом этапе рабочего процесса. Каждый в команде может внести свой вклад в реализацию доступности:
- Менеджеры, ответственные за продукты и проекты, могут определять требования к доступности на данном уровне. В гибкой рабочей среде одним из показателей выполнения задачи можно сделать реализацию цифровой доступности на уровне проекта.
- UX исследователи и дизайнеры пользовательского интерфейса могут привлекать людей с инвалидностью к исследованиям и пользовательскому тестированию. Подобный шаг поможет выявлять проблемы с доступностью в макетах и устранять их на ранней стадии.
- Разработчики обеспечивают техническое соответствие требованиям доступности страниц и компонентов.
- Писатели текстов для интерфейса и специалисты по поисковой оптимизации могут помочь с созданием доступного контента: уровней заголовков и альтернативного текста.
- Тестировщики качества могут проверить, можно ли при помощи вспомогательных технологий работать со страницами и компонентами.
Доступность — это командная работа, а не работа в одиночку.
«Обеспечение доступности затормозит работу дизайнеров».
Люди будут утверждать, что для дизайнеров Доступный дизайн означает больше работы с документацией, и у них нет на это времени. Я думаю, что на самом деле все наоборот.
Переосмысление
Наличие чётко задокументированных процессов фактически предотвращает возникновение недопонимания. Это позволяет избежать доработок и в долгосрочной перспективе экономит время.
Подумайте, что происходит при отсутствии подобных вещей. Давайте рассмотрим ситуацию на примере сложного компонента с выпадающим списком. Разработчики часто получают минимум документации: вот компонент, который должен находиться в двух состояниях, а именно закрыто, открыто, готово. Разве разработчики задаются вопросом: Как эта штука вообще работает при взаимодействии с ней при помощи мыши??? А с помощью Клавиатуры? Что происходит, когда вы наводите курсор на элемент? Как открыть подэлемент с помощью клавиатуры? Отсутствие документирования не экономит время, просто работа перекладывается на следующего человека в команде. В результате это может привести к путанице и недопониманию в работе.
Что касается меня лично, то когда я заставляю себя документировать дизайнерские решения, взаимодействия и сложные компоненты, это помогает мне создавать более качественные продукты. Часто я представляю себе что-то, реализованное на высоком уровне. Но когда я действительно вникаю в процесс взаимодействия пользователя с продуктом, я понимаю, что мои первоначальные идеи не сработают. Это заставляет меня выполнять большее количество итераций для того, чтобы удостовериться, что мои компоненты действительно работают хорошо. Правда при дизайне подобный процесс может занять некоторое количество времени, но данные шаги позволят избежать доработок сломанных компонентов и возвращаться к их редизайну.
Стратегия
Дизайнерам не нужно документировать всё и вся, это нереально. Что действительно нужно, так это встречаться с разработчиками и обсуждать требования. Документация — это результат данного разговора. Не должно происходить так: «Мы вам передали, дальше сами».
Что делать? Усадите дизайнеров и разработчиков за один стол. Этим столом может быть файл в Figma, встреча в Zoom или задача в Jira. Все средства, которые ваша команда использует для коммуникации. Цель — достичь общего понимания того, как работают сложные компоненты, в том числе и доступность.
«Доступность — это слишком дорого. Оно того не стоит».
Вам будут говорить что-то вроде «У нас сейчас нет бюджета». Иногда даже без «сейчас» и говорят: «У нас нет бюджета».
Переосмысление
Вопрос заключается в следующем: «Действительно ли цифровая доступность такая дорогая? Или первопричиной больших затрат является тот факт, что её начали внедрять не с самого начала работы над продуктом? Поразмышляйте об этом пару минут.
Данные
Снова взглянем на цифры, потому что заинтересованные стороны их обожают. Из ежегодного отчёта организации Return on disability следует:
- В мире около одного миллиарда восьмисот пятидесяти миллионов человек с инвалидностью. Этот растущий и развивающийся рынок больше, чем Китай.
- Добавим к этому числу их друзей и родственников, людей, которые принимают решения о покупке, основываясь на эмоциональной связи с человеком с инвалидностью, и, в конечном счёте, количество потенциальных покупателей вырастет до трёх миллиардов трёхсот миллионов человек.
- Согласно данным выше указанного отчёта, чистая годовая прибыль от участников данного рынка составляет 13 триллионов долларов.
Исключая данную группу пользователей, вы теряете потенциальный доход. Цифровая доступность открывает новые рынки.
Стратегия
Узнайте, какие ключевые показатели эффективности бизнеса важны вашим партнёрам и кругу заинтересованных лиц: конверсия, доход, окупаемость инвестиций, привлечение клиентов. Привяжите цифровую доступность к таким показателям. Говорите на их языке.
Например, если ваши партнёры заботятся о рентабельности инвестиций, покажите результаты данного исследования, проведённого в 2022 году. Из них можно сделать вывод, что каждый 1 доллар, вложенный в обеспечение доступности веб-сайтов и UX, приносит 100 долларов прибыли, что составляет 99% доходности от вложений.
«Сейчас доступность у нас не в приоритете. Мы позже её исправим».
«Нам нужно запустить. Мы исправим дефекты доступности в следующем квартале, следующем выпуске, если кто-то будет жаловаться». Я слышала это много раз и каждый из них «позже» не наступает.
Переосмысление
Давайте я кое-что поясню: нельзя добавить в капкейк яйца после того, как его уже испекли. Он раскрошится. Похожая ситуация происходит тогда, когда мы откладываем реализацию цифровой доступности в проекте на последний момент. Исправлять дефекты доступности когда-нибудь потом — медленно, неэффективно, так ещё и все перепачкаются.
Возможно, вы не сможете убедить партнёров и инвесторов примером с кексами. Вот еще одна аналогия, которая, как правило, оказывает определённое действие. Вы же не стали бы исправлять проблемы безопасности когда-нибудь потом, правда? Так почему нужно пренебрегать цифровой доступностью? Относитесь к ней как к безопасности: с первого дня не обсуждается, а просто делается.
Юридические риски не исправления дефектов доступности
Помимо всего сказанного выше, отговорки по типу «потом» могут «влететь в копеечку». Более того, с приданием большой гласности. Чтобы не быть голословной и звучать убедительнее, приведу вам несколько реальных примеров.
В 2019 году незрячий пользователь подал в суд на Бейонсе за неисполнение закона об американцах с ограниченными возможностями здоровья, потому что на её веб-сайте к изображениям не был написан альтернативный текст. В иске утверждалось, что через сайт людям с инвалидностью по зрению не возможно узнавать о турах, покупать билеты и получать информацию о мерче. Да, даже то, что ты королева Би, не дает тебе никаких привилегий, если дело касается доступности!
Оверлеи доступности тоже не спасут вас от судебных исков. Компания, работающая в электронной торговле и занимающаяся продажей очков, решила, что такой способ поможет. Они установили оверлей доступности на свой недоступный веб-сайт, но пользователь с инвалидностью по зрению все равно не смог полноценно с ним взаимодействовать. Последовал судебный иск. В ходе рассмотрения дела эксперт по доступности задокументировал все её дефекты, которые сохранились даже после запуска оверлея. Компания пошла по пути мирного урегулирования. У них было три года, чтобы с нуля создать стратегию обеспечения цифровой доступности.
А если компания располагается в Европе, то к её деятельности применим европейский акт о доступности. С июня 2025 года он затрагивает не только государственный сектор, но и сферу электронной коммерции, онлайн-банкинг, телекоммуникационные услуги, продажу билетов на транспорт, стримминговые платформы и сервисы, работающие по технологии VOD (Video-on-demand) должны быть доступны для людей с инвалидностью. Такие продукты, как смартфоны, банкоматы и устройства для чтения электронных книг, также должны быть доступны для пользователей с инвалидностью. Если ваш сервис базируется за пределами Европы, но услуги оказываются клиентам из Европы, данный закон всё-равно применим к вашей компании или организации.
Стратегия
Рассматривайте доступность как управление рисками. Вы же не стали бы пренебрегать тестированием безопасности перед самым запуском. Вы бы не стали выпускать продукт с известными вам уязвимостями и надеяться, что никто этого не заметит. Так зачем по-иному относиться и к доступности?
Это стратегия проактивного управления рисками. Устранять дефекты доступности до судебного разбирательства или негативной реакции общественности всегда дешевле и безопаснее, чем делать это постфактум. Не ждите, пока из-за потерянного клиента или официального судебного извещения цифровая доступность станет вашим приоритетом. Начните внедрять её в проект на ранней стадии.
И помните: соблюдение законодательства — это фундамент дома, а не потолок. Цель — создать для всех прекрасный пользовательский опыт. Доступность — не только про соблюдение законодательства, но и про чувство достоинства.
Мифы о дизайне и сложностях реализации доступности
Последняя категория проблем, о которых я хочу поговорить, связана со стереотипами о дизайне и сложностях внедрения цифровой доступности. Эти мифы близки моему сердцу, потому что они в особенной степени затрагивают дизайнеров.
«Доступность убивает креативность».
Люди говорят что-то из серии: «Мы больше не можем внедрять инновации. Из-за этого всё будет выглядеть одинаково. Доступность убивает креативность». Я могла бы уйти на пенсию, если бы получала по одному евро каждый раз, когда слышала всё это.
Переосмысление
Мы уже принимаем ограничения в области удобства использования, так же, как и технические ограничения, как часть нашей работы. Скованность, связанная с внедрением доступности ничем не отличается от других упомянутых неудобств. Ограничения — это часть работы дизайнера. А ограничения в области доступности действительно могут вдохновлять на решения, от которых выиграют все без исключения пользователи.
Когда доступность стимулирует инновации
Приведу два примера инноваций, которые были разработаны для людей с инвалидностью и оказались востребованы всеми: голосовое управление и расшифровка видео.
Сейчас мы воспринимаем голосовое управление как нечто само собой разумеющееся. Но знали ли вы, что данная технология изначально была разработана для пользователей с ограничениями подвижности, чтобы они могли управлять своими устройствами без использования клавиатуры или мыши? Голосовое управление совершенствовалось. Технологические гиганты увидели в нём большой потенциал. Как итог, данное изобретение легло в основу голосовых помощников Siri, Alexa и Google Assistant.
Другой пример: текстовые расшифровки видеозаписей. Министерство обороны Великобритании начало предоставлять транскрипты видео, чтобы помочь коллегам с ограниченными возможностями здоровья. Это нововведение быстро понравилось и сотрудникам без инвалидности. Они стали использовать текстовые расшифровки для быстрого просмотра контента, экономии времени, копирования информации или для того, чтобы не ходить в наушниках.
Стратегия
Не подавайте цифровую доступность как ограничение. Представьте её как способ подтолкнуть людей к поиску новых решений. Организуйте встречу и покреативте. Спросите свою команду: «Мы можем решить данную проблему таким образом, чтобы найденное решение работало для всех без исключения?» В конечном итоге ответ может принести пользу гораздо большему числу людей, чем ожидалось.
«Нам нужно отдавать приоритет образу бренда, а не доступности».
Я сталкивалась с ситуациями, когда люди говорили, что менять цвет на жёлтый нельзя. В рамках бренда никогда не получится изменять цвета. Мы, дизайнеры, проводим таааак много времени, за обсуждением и утверждением того или иного цвета в отдельно взятых местах, что идея просто адаптировать их вызывает у людей страх.
Переосмысление
Когда вы заменяете некоторые цвета, чтобы обеспечить достаточный уровень контрастности, вы не меняете образ бренда. Вы расширяете его. Это большая разница. Вы создаете доступные цветовые палитры и дизайн-токены для цифрового использования. Это не угрожает идентичности бренда. Это показывает его зрелость.
Приведу хорошие примеры сохранения образа бренда и реализации доступности
Компания Wise выполнила отличную работу, переделывая свой бренд с фокусом на доступных для восприятия цветах
В этой ситуации сложно оперировать конкретными данными, но реальные примеры из жизни работают не хуже.
Wise переработала свой цифровой бренд с учетом доступности. Они создали цветовую палитру, включающую ярко-зеленый, пастельно-розовый, пастельно-персиковый, желтый и светло-голубой цвета. Сочетания получились приятными глазу. Компания стала их использовать в своём приложении, на логотипе и во всех своих точках взаимодействия. Результат развеивает миф о том, что желтый и пастельные тона не используются при реализации доступности. Дело не в конкретных цветах. Дело в том, как вы их сочетаете, чтобы добиться нужного контраста.
Если вам нужны дополнительные примеры использования жёлтого цвета при реализации доступности, у веб-сайта Grenoble Metropole её уровень очень высокий, и этот цвет на нём используются в качестве основного.
На тему «Недоступности жёлтого цвета» я написала статью, в которой говорю о жёлтом и фиолетовом цветах, а также о том, что доступность, якобы, ограничивает выбор цветовой палитры для сайта.
Стратегия
Когда вы столкнетесь с данным вопросом, посмотрите на него с другой стороны. Вы не переделываете бренд, а расширяете его в цифровом плане и делаете доступным для большего числа пользователей. В дополнении к основной цветовой палитре предложите ещё одну с дизайн-токенами. Продемонстрируйте, например, вышеупомянутый сайт Wise. Преподнесите это как прогресс, а не как угрозу.
«Доступность слишком сложно внедрить».
«Это просто слишком трудно, слишком много правил, слишком много нужно сделать. У нас нет необходимых компетенций, и мы не знаем, с чего начать». Честно говоря, я понимаю, почему внедрение цифровой доступности кажется очень сложным, особенно если вы делаете это с нуля.
Переосмысление
С этим трудно смириться, но вы не сможете исправить всё и сразу. Это нормально. Сосредоточьтесь на прогрессе, а не на перфекционизме. Начните с малого и пусть это послужит отправной точкой.
Стратегия
Дело в том, что для того, чтобы начать, вам не нужно дозволение сверху. Будучи дизайнером, вы уже можете привносить изменения снизу вверх.
Дизайнеры, ВЫ можете проявлять инициативу снизу
Мы часто думаем, что изменения должны исходить от людей сверху. Руководство одобряет, спускает приказ, и все его исполняют. Но это не панацея.
Как дизайнер, вы уже находитесь в позиции человека, который вносит изменения. Вам не нужно название продукта, не нужен бюджет, необходимо просто начать.
1. Начните с малого. Выберите что-то, что вы сможете сделать завтра.
Не завтра в гипотетическом будущем, а реальное завтра. Это как поход в спортзал: самое сложное — начать. Стоит только это сделать, а дальше всё пойдёт по накатанной.
Вот несколько идей:
Покажите своей команде, как люди используют Интернет при помощи вспомогательных технологий.
Продемонстрируйте своей команде, как люди с инвалидностью используют Интернет с помощью различных вспомогательных технологий.
Покажите коллегам, как пользователи осуществляют навигацию по вашему сайту, используя только лишь клавиатуру или программу экранного доступа.
Вы ещё не на этой стадии? Никаких проблем! На сайте W3C есть видеоролики о возможностях использования Интернета людьми с инвалидностью. В них объясняется, почему людям с разными нозологиями и временными ограничениями жизнедеятельности нужна возможность навигации с помощью клавиатуры, субтитры, хорошая контрастность и др. На YouTube-канале консалтинговой компании в области цифровой доступности Tetralogical размещены ролики, на которых показано то, как пользователи просматривают веб-страницы при помощи функции увеличения экрана. Цель проста: помочь вашей команде увидеть реальные потребности людей с инвалидностью, а не просто технические требования цифровой доступности.
Привлекайте людей с ограниченными возможностями здоровья к исследованию пользовательского поведения.
Прежде, чем приступать к дизайну какого-либо продукта, вовлекайте людей с инвалидностью в исследования пользовательского поведения. При планировании предварительных интервью или сессий по тестированию на удобство использования, активно ищите респондентов с инвалидностью. Перед тем, как рисовать хотя бы один пиксель, поймите те трудности, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью при использовании вашего продукта.
Примечание: в первоисточнике есть несколько ссылок на материалы по этой теме.
Устраните проблемы с контрастностью цветов в макетах
Исправьте одну мелочь в макетах (например, контрастность)
Проведите аудит ваших макетов и выберите то, что нужно исправить. Чаще всего проблемы с уровнем контрастности цветов обнаруживаются первыми и их легче всего исправить. Используйте инструмент анализа контрастности, чтобы проверить, достаточно ли текст контрастирует с фоном. Если нет, измените цвет фона или текста. Отлично, это еще один шаг в правильном направлении. Можете ознакомиться с моей статьёй на эту тему.
Задокументируйте альтернативный текст для кнопок, содержащих только иконки
Во время аудита макета проверьте, есть ли в них кнопки с иконками, но без видимых подписей. Это нужно сделать, поскольку пользователь программы экранного доступа не будет иметь не малейшего понятия о том, какую функцию они выполняют. Выберите одну из кнопок, задокументируйте то, что при наведении фокуса должно быть прочитано программой экранного доступа (часто это функция какого-либо действия, выполняемого кнопкой, например, «Редактировать», «Удалить», «Поиск» и т.д.). После сообщите об этом разработчикам. Затем шаг за шагом таким же образом документируйте другие кнопки.
Интегрируйте барьеры цифровой доступности в карту пути пользователя
Обычно в такую карту мы заносим цели, этапы и задачи. Что, если мы также будем фиксировать в ней опыт, связанный с доступностью? Где у пользователей с ограниченными возможностями здоровья возникают проблемы?
Например, я провела тренинг с одной библиотекой, на котором мы прошлись по всем точкам взаимодействия и внесли в карту все проблемы с доступностью, с которыми сталкиваются студенты, когда берут в ней книгу. Возьмите имеющиеся у вас карты пользовательского пути, добавьте туда барьеры доступности и найдите то, чего раньше не замечали.
Проведите тестирование на удобство использования с участием человека с инвалидностью
При проведении сеансов тестирования на удобство использования, привлеките пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Можно провести тестирование конкретного пользовательского сценария: например, может ли человек выполнить процесс оформления заказа от начала и до конца, используя только клавиатуру (без мыши)? Мы часто тестируем доступность на предмет соблюдения технических требований, но проверяем ли мы то, насколько люди с инвалидностью могут выполнить тот или иной пользовательский путь?
2. Наращивайте темп, празднуйте победы и делитесь своим прогрессом.
После того, как вы начнёте работу, не держите успехи при себе. Поделитесь тем, что вы сделали, поделитесь своим прогрессом. Отмечайте небольшие вехи развития: исправление контрастности, первый доступный компонент, первый тест на удобство использования, проведённый с участием человека с инвалидностью.
Признание общественности формирует лидеров в области доступности. Подобное стимулирует развитие и придаёт импульс двигаться вперёд. Другие видят это и хотят стать частью процесса, потому что это ощущение заразительно.
3. Развивайте движение, постепенно увеличивайте темп, выступайте с новыми инициативами.
Как только вы мало-мальски добьетесь успеха, привлекайте больше людей, обучайте их, предлагайте новые инициативы, постепенно наращивайте темп.
Но будьте осторожны, чтобы не перегореть. Это ошибка, с которой я сталкиваюсь чаще всего: люди хотят начать и немедленно исправить всё и сразу, привлечь консультантов и запустить полноценную программу повышения доступности. Энергия — это классно, но если вы попытаетесь расти слишком быстро, сначала не посеяв семян, вы и ваша команда просто выгорите, и движение затухнет. Реализация доступности — это марафон, а не спринт. 42 километра, а не стометровка. Распределяйте свои силы.
Цифровая доступность, помимо экономического обоснования, — это право всех и каждого
На большинство аргументов против доступности, с которыми вы столкнетесь, можно найти контраргументы. Теперь у вас есть необходимые инструменты для этого. Когда спор пойдёт о деньгах, покажите цифры. Благодаря доступности можно увеличить прибыль, открыть новые рынки, защитить бренд от юридических репутационных рисков. Цифровая доступность стимулирует инновации, которые в конечном итоге приносят пользу всем.
Запомните самое важное! Все упомянутые экономические обоснования, показатели окупаемости инвестиций, примеры судебных исков — это инструменты для того, чтобы убедить в обратном тех, кто считает, что без цифровой доступности можно обойтись. Это не первопричина, почему надо внедрять доступность. Это — право для всех. Доступность — не прикольная фишка, которая хорошо бы, чтобы была, не функция, которую можно отложить на потом. Речь идет о человеческом достоинстве. Речь идет о том, чтобы люди могли пользоваться вашими продуктами и сервисами, каждый день вносить свой вклад в использования Интернета без каких-либо проблем.
Так что вперёд! Начните с малого, причём уже завтра, не останавливайтесь на достигнутом и не сражайтесь с проблемами в одиночку.
Источник: stephaniewalter.design