Это станет возможно благодаря интеграции сервиса Be My AI в работу службы поддержки Microsoft.
Что нужно знать
Компания Microsoft тесно сотрудничает с командой сервиса Be My Eyes, чтобы сделать свой отдел обслуживания клиентов с инвалидностью доступнее для незрячих и слабовидящих людей.
Благодаря Be My AI пользователи с нарушениями зрения смогут устанавливать новые версии Windows без чьей-либо помощи.
Согласно исследованию, проведенному компанией Be My Eyes, лишь 10% пользователей Microsoft, использующих данный сервис, обращались к людям за дополнительной помощью.
В мае корпорация Майкрософт отметила 12-й ежегодный день всеобщей осведомленности о доступности. Компания объявила о совершенно новой пилотной программе, призванной помочь людям с нарушениями зрения. В Microsoft заявили, что расширят свое партнерство с Be My Eyes и рассказали о своих планах по внедрению искусственного интеллекта в свою работу, с целью помочь незрячим и слабовидящим пользователям обрести некоторую самостоятельность.
Что такое Be My Eyes?
Для тех, кто не знает, это мобильное приложение, благодаря которому пользователи с нарушениями зрения могут обратиться к зрячим волонтерам за помощью в различных ситуациях, где нужно использовать зрение. По сообщению агентства Bloomberg, сейчас Microsoft расширяет свое партнерство с Be My Eyes, чтобы предоставить своим пользователям простой и удобный способ связаться со службой поддержки.
Как компания Microsoft использует возможности приложения?
В нем встроен инструмент Be My AI, работающий на базе искусственного интеллекта. Данная функция использует модель GPT-4, компании OpenAI, чтобы предоставлять пользователям подробное описание изображений. Microsoft намерена использовать эту технологию в работе своего отдела службы поддержки, который взаимодействует с людьми с инвалидностью.
Компания присоединилась к корпоративному бета-тестированию, чтобы использовать возможности генеративного искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов с ограниченными возможностями. Недавнее заявление корпорации о том, что теперь человек со слабым зрением может установить новую версию Windows без посторонней помощи, подтверждает ее приверженность улучшению доступности для всех пользователей.
Главный специалист Microsoft по цифровой доступности Дженни Лей-Флурри (Jenni Lay-Flurri) заявила: «Microsoft гордится тем, что является первой компанией, которая интегрировала Be My AI в свою службу поддержки. Благодаря этому существует инновационный, быстрый и эффективный способ получения помощи клиентами с ограниченными возможностями от компании. Объединяя опыт Microsoft и новшества, предлагаемые Be My AI, мы делаем людей с инвалидностью более независимыми».
Согласно уже упомянутому исследованию Be My Eyes, только 10% пользователей Microsoft, использующих сервис, обращались к людям за дополнительной помощью. Кроме того, оно показало, что инструмент Be My AI способен работать с запросами за короткий промежуток времени (в среднем за 4 минуты), что невероятно! А время, обычно затрачиваемое человеком на выполнение таких запросов, составляет в среднем 12 минут.
В настоящее время платформой пользуются около 560000 человек. Майк Бакли (Mike Buckley), ее генеральный директор, отметил, что с момента релиза Be My AI, еще больше людей стали использовать приложение. Он добавил, что в этом месяце число пользователей Be My Eyes, вероятно, увеличится вдвое.
Источник: Microsoft leverages Be My AI to enhance its customer service | Windows Central