В середине октября компания Be My Eyes объявила о «первом в отрасли» проекте в партнерстве с гигантом гостиничного бизнеса Hilton. Благодаря этому путешествия слепых и слабовидящих клиентов станут более доступными. Основная цель сотрудничества заключается в том, чтобы обеспечить всем гостям одинаково положительные впечатления от пребывания в отелях сети Hilton и, в то же время, показать заинтересованность компании в создании комфортных и доступных для всех без исключения условий проживания и получении исключительно приятных впечатлений.
В пресс-релизе Be My Eyes говорится следующее: «Поездка и проживание в отеле часто знаменуют собой начало незабываемого путешествия, будь то командировка, семейный отдых или особый повод». Однако для слепых и слабовидящих гостей перемещение по гостиничному номеру или незнакомому помещению может вызвать трудности, которые, возможно, повлияют на их общее впечатление от поездки. Данные препятствия могут превратить приятное пребывание в сложную и стрессовую ситуацию. Это подчеркивает важность наличия услуг для людей с инвалидностью в гостиничной индустрии.
По заявлению сервиса помощи незрячим и слабовидящим пользователям, благодаря этому предприятию Hilton станет ключевой компанией в каталоге услуг Be My Eyes, который содержит обширный список брендов Hilton и вариантов для связи с ними. С помощью разработанной в компании платформе, незрячие или слабовидящие гости отелей Hilton могут воспользоваться услугами преданных своему делу специалистов отдела бронирования, службы поддержки клиентов Hilton или Be My AI — сервиса на базе искусственного интеллекта, который может выступить в качестве посредника между незрячими и слабовидящими людьми, и миром вокруг. Цель партнерства — использовать технологии для помощи людям с ограниченными возможностями в ознакомлении с планировкой номера, нахождении термостата и туалетных принадлежностей и так далее.
Сеть Hilton, в свою очередь, разместила видеоролик о данной инициативе на YouTube.
В недавнем интервью генеральный директор Be My Eyes Майк Бакли объяснил, что для слепых и слабовидящих людей путешествие может стать «головной болью». Он заявил, что незрячим или слабовидящим гостям особенно сложно приходится во время проживания в незнакомом месте, например, в номере отеля. Майк Бакли считает, что многим людям с инвалидностью по зрению трудно ответить на, казалось бы, простой вопрос. К примеру, какой из флаконов — кондиционер, а какой — шампунь. По его словам, чтобы решить эту и множество других проблем, Be My Eyes стремились выйти на представителей гостиничного сектора и вместе найти и выработать способы сделать его более доступным. Говоря о сети отелей Hilton, Бакли назвал компанию самой высоко ценимой в мире в сфере гостиничного бизнеса и отметил, что она, возможно, является ведущим брендом в данном секторе. Переговоры между двумя компаниями начались около года назад. В Be My Eyes быстро поняли, что Hilton, по словам Бакли, глубоко привержена принципам обеспечения доступности и с самого начала была готова стать пилотной компанией, экспериментировать и совершенствоваться в данном направлении.
Бакли сказал, что в Hilton есть команда, занимающаяся обеспечением доступности для людей с ограниченными возможностями. Клиенты с инвалидностью могут остановиться в одном из 19 отелей сети на территории США и Канады. «Hilton слов на ветер не бросает», — сказал Бакли. Майк добавил, что он с большим уважением относится к тому, что делает гостиничный гигант. Сотрудники Be My Eyes останавливались в различных отелях сети, чтобы как следует протестировать внедрение сервиса. Бакли отметил, что все было проверено и не один раз.
«Мы в Hilton, начиная со времен Конрада Хилтона, основавшего компанию более 100 лет назад, уже давно нацелены на то, чтобы во время пребывания в наших отелях окружить людей теплом, заботой и вниманием», — сказал Майк Гатрайт, руководитель отдела по работе с клиентами компании. Он добавил, что сотрудники Hilton действительно сосредоточены на том, как во время пребывания в отелях сети создать максимально комфортную и доброжелательную атмосферу для всех без исключения гостей.
Гатрайт тесно сотрудничает с отделом по работе с персоналом Hilton и командой по обеспечению цифровой доступности. Он рассказал, что партнерство с Be My Eyes было детищем сервиса помощи незрячим и слабовидящим пользователем. Гатрайт отметил, что Hilton постоянно ищет способы сделать свои отели более доступными для клиентов, добавив, что сеть специально обратилась за помощью к Бакли и его команде. Сотрудничество Hilton с Be My Eyes, по словам Гатрайта, было правильным шагом и стало действительно замечательным партнерством.
Он упомянул, что доступность должна быть для всех, приведя в пример возможность использования смартфона для регистрации заезда, а также в качестве ключа от номера. Эти функции не создавались специально ради обеспечения доступности, но, тем не менее, имеют к ней непосредственное отношение. По словам Гатрайта, процесс самостоятельной регистрации заезда (или выезда) удобен всем, но может оказаться настоящим спасением для людей, которые, например, не могут стоять в очереди на ресепшен из-за физических ограничений. Аналогичным образом использование телефона в качестве ключа может оказаться более доступным способом попасть в номер, чем изыскивать возможность вставить обычную карточку в считывающее устройство на двери, считает руководитель отдела по работе с клиентами Hilton.
«Работа с Be My Eyes дает Hilton возможность узнавать что-то новое», — говорит Гатрайт.
По словам генерального директора Be My Eyes, обратная связь насчет интеграции с Hilton была впечатляющей. В социальных сетях появилось множество постов на эту тему, а посты в Instagram и TikTok в одинаковой степени завирусились. Бакли также рассказал, что слышал от многих представителей сообщества слепых и слабовидящих пользователей, которые, подобно ученикам старших классов, активно занимающихся баскетболом или футболом, заявили о своей приверженности отелям сети Hilton именно из-за функционала приложения Be My Eyes. Но Бакли смотрит широко, говоря, что понимает, что никто не идеален и есть, что улучшать. По его заявлению, Hilton пообещала собирать дополнительные отзывы о работе сервиса, изменяя и улучшая продукт по мере необходимости. Однако Бакли стремился подчеркнуть, что до сих пор в Be My Eyes получали только хорошие отзывы и это радует.
Что касается главы отдела по работе с клиентами Hilton, то он разделял настроения Бакли. «Все, как в компании, так и вне ее, поддерживали партнерство с Be My Eyes», — сказал Гатрайт. Поясняя свой ответ, он отметил, что интеграция с сервисом Be My Eyes послужила хорошим напоминанием о том, что это приложение — не волшебная палочка. Оно не сделает гостиничный сектор доступным в одночасье. Напротив, он подчеркнул, что еще необходимо проводить работу по оборудованию отелей лифтами, душевыми комнатами, доступными для людей с инвалидностью и т. д. Он поделился историей о госте, который, по его словам, мало путешествовал из-за возникающих в поездках сложностей. Этот человек был в восторге от функционала Be My Eyes. В общем и целом, Майк Гатрайт сказал: «Все признают, что Be My Eyes — это то, что определенно может стать инструментом, помогающим слепым и слабовидящим путешественникам быть более уверенными и независимыми в поездках».
Что касается будущего, то и Бакли, и Гатрайт вновь подчеркнули важность доступного гостиничного сектора, а также выразили восторг по поводу того, как в перспективе может развиваться их партнерство. Гатрайт сказал, что сотрудничество с Be My Eyes — это еще один пример создания комфортных и благоприятных условий пребывания для их гостей. Он добавил, что Hilton научится многому.
«Мы будем продолжать прислушиваться, учиться и учитывать мнение всех наших гостей, включая людей с ограниченными возможностями, чтобы сделать наш отель местом, которое люди будут выбирать в первую очередь и где они будут чувствовать себя комфортно и знать, что отдых у них удастся», — заявил Гатрайт, скромно комментируя стремление компании к росту.
Наряду с сотрудничеством с такими компаниями, как Ray-Ban и Microsoft, о котором было объявлено недавно, партнерство с Hilton — еще одно совместное предприятие для Be My Eyes. Для Бакли это сотрудничество отражает миссию компании, которая, по его словам, заключается в том, чтобы сделать мир более доступным для трехсот сорока миллионов слепых и слабовидящих людей по всему миру. Он также добавил, что они не остановятся пока не охватят весь бизнес сектор.
Перевёл Владислав Бондаренко
Источник: forbes.com